morsubvay.com üzerinden satın aldığınız ürünlerde, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında 14 gün içerisinde iade hakkınız bulunmaktadır.
İade edilmek istenen ürünlerin;
- Kullanılmamış,
- Orijinal ambalajında,
- Hijyen bantları çıkarılmamış ve yeniden satışa uygun şekilde olması gerekmektedir.
Özellikle iç giyim ve gecelik kategorisindeki ürünlerimiz, kişisel kullanım alanına girdiği ve hijyen koşulları gerektirdiği için, denenmiş ya da giyilmiş ürünlerin iadesi ne yazık ki kabul edilmemektedir. Bu konuda müşteri memnuniyetini ve sağlık kurallarını ön planda tutarak oldukça hassas davranmaktayız.
Hatalı veya Kusurlu Ürünlerde Değişim / İade
Tarafımızdan kaynaklanan (yanlış ürün gönderimi, beden uyumsuzluğu ya da hasarlı ürün) durumlarda, koşulsuz değişim veya iade işlemi yapılmaktadır. Bu tür talepleriniz için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Sipariş İptali
Siparişlerinizin kargoya teslim edilmeden önce iptal edilmesi mümkündür. İptal talebinizi en hızlı şekilde:
📞 0553 656 73 47 numaralı müşteri hizmetlerimizden,
💬 WhatsApp hattımızdan ya da
📧 morsubvay@gmail.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Ancak paketin size ulaşmasının ardından, ürünü açmadan ve eksiksiz olarak iade edebilirsiniz.
Alıcı kaynaklı iadelerde, kargo ücretleri müşteriye aittir.
İade Süreci ve Ödeme İadesi
İade ettiğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade işleminiz 14 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler, ilgili karta iade edilir.
- Havale veya kapıda ödeme seçeneklerinde ise, geri ödeme banka havalesi yoluyla yapılır.
Gerekli durumlarda müşteri ile iletişime geçilerek banka bilgileri talep edilir.
Önemli Notlar
- Hijyen nedeniyle, iç giyim ve dantelli gecelik gibi ürünlerde hijyen bandı çıkarılmış veya ürün denenmişse iade kabul edilmez.
- Ürün tekrar satışa sunulabilir durumda olmalıdır.
- Tüm iade talepleriniz için öncesinde bizimle iletişime geçmeniz işlemlerin hızlanmasına yardımcı olacaktır.
